Retourneren

Retour- en Terugbetalingsbeleid

Bij Mind Of Herbs willen we dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Ben je dat niet? We helpen je graag verder! Lees hieronder ons retour- en terugbetalingsbeleid.

1. Retourvoorwaarden

• Retourperiode: Retourneren is mogelijk binnen 30 dagen na de leveringsdatum.
• Staat van het product: Om in aanmerking te komen voor retour, moeten producten ongebruikt, in de originele verpakking en in dezelfde staat als ontvangen zijn.
• Niet-retourneerbare items: Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen bepaalde producten niet worden geretourneerd, zoals:
  • Geopende of gebruikte huidverzorgings- en cosmeticaproducten.
  • Cadeaubonnen en promotieartikelen.
  • Afgeprijsde artikelen (indien van toepassing).

2. Hoe start je een retour?

Volg deze stappen om een retour aan te vragen:

1. Neem contact met ons op: Stuur een e-mail naar contact@mindofherbs.com met je ordernummer en de reden van retour.
2. Retourgoedkeuring: Na ontvangst van je verzoek beoordelen we de aanvraag en sturen we verdere instructies, inclusief het retouradres.
3. Verzending van het product: Verpak het artikel zorgvuldig en stuur het naar het opgegeven adres. De verzendkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het een fout van onze kant betreft (bijv. verkeerd of defect product).

3. Terugbetalingen

• Verwerkingsproces: Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.
• Uitbetaling: Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 7-10 werkdagen teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode.
• Gedeeltelijke terugbetalingen: In sommige gevallen kunnen we een gedeeltelijke terugbetaling aanbieden, bijvoorbeeld bij producten die niet in originele staat verkeren of na de retourperiode van 30 dagen worden geretourneerd (onder voorbehoud van goedkeuring).

4. Ruilen

Wil je een product ruilen? Neem binnen 30 dagen contact met ons op via contact@mindofherbs.com. We helpen je graag bij het vinden van een vervangend artikel, afhankelijk van beschikbaarheid en de staat van het product.

5. Retourzending

• Verzendkosten: De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij de retour het gevolg is van een fout van onze kant.
• Verzending met tracking: Voor waardevolle items raden we aan om een verzendservice met tracking of verzendverzekering te gebruiken. Wij kunnen geen verantwoordelijkheid nemen voor zoekgeraakte retourzendingen zonder trackingnummer.

6. Beschadigde of defecte producten

Heb je een beschadigd of defect product ontvangen? Neem dan onmiddellijk contact met ons op via contact@mindofherbs.com en stuur duidelijke foto’s en details van het probleem. Wij regelen een vervanging of terugbetaling.

7. Verlate of ontbrekende terugbetalingen

Heb je je terugbetaling nog niet ontvangen? Doe dan het volgende:

1. Controleer je bankrekening – Sommige banken hebben extra verwerkingstijd nodig.
2. Neem contact op met je creditcardmaatschappij – Het kan even duren voordat de terugbetaling officieel wordt verwerkt.
3. Neem contact met ons op – Als je de bovenstaande stappen hebt doorlopen en nog steeds geen terugbetaling hebt ontvangen, stuur ons dan een e-mail via contact@mindofherbs.com voor verdere hulp.